Preguntas más frecuentes

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Preguntas y respuestas más frecuentes

16GB o 32GB originales, marcas reconocidas con alta calidad, altas velocidades de escritura de entrada/salida y clase 10 como mínimo. Se recomiendan las versiones SDHC. Las siguientes tarjetas de memoria micro SD han sido probadas y funcionaron bien con todos los dispositivos SJCAM:

  • Tarjeta de memoria SAMSUNG EVO Select 128GB MicroSDXC UHS-I U3

  • Tarjeta de memoria SanDisk Extreme microSDXC UHS-I de 128 GB 
  • Silicon Power Micro SDXC 64GB Clase 10 (solo con modelos seleccionados)
  • Sandisk Extreme Pro 64GB (solo con modelos seleccionados)
  • Samsung EVO C10 32GB
  • Sandisk Extreme C10 32GB
  • Lexar EVO C10 32GB
  • Transcend Premium 300 C10 32GB

Para saber cómo actualizar su firmware, siga nuestro tutorial aquí. SJCAM ha ofrecido un video y una guía paso a paso para que entres en acción lo antes posible.

Por favor haga clic aquí para acceder a la página de autenticación de SJCAM. Y luego ingrese su código de seguridad de holograma para verificar si su cámara es genuina o falsa. Opcionalmente, si su cámara es uno de los modelos WiFi, puede verificar su autenticidad descargando la aplicación para teléfonos inteligentes (iOS o Android) e intentando conectarse a la aplicación. Si su teléfono se conecta sin ningún problema, lo más probable es que su cámara sea un producto SJCAM genuino.

Las cámaras SJCAM se pueden conectar a un teléfono móvil con sistemas Android o IOS o una computadora Panel a través de WIFI, los pasos de operación son los siguientes:

  1. Instale el software SJCAMZONE o SJ5000 PLUS en un teléfono móvil o una computadora de panel (puede buscar y descargar en Google Play para el sistema Android o en la tienda de aplicaciones para el sistema IOS. (O encuentre un enlace aquí para descargar)
  2. Después de encender, presione la tecla WIFI en la cámara, el ícono WIFI se muestra en la pantalla, SJCAM WIFI se muestra.
  3. Habilite WIFI en un teléfono móvil o una computadora de panel y busque la cuenta WIFI según el modelo de la cámara SJCAM, luego conéctelo con su dispositivo, y la contraseña inicial "12345678" aparecerá en la pantalla de su cámara.
  4. Cuando WIFI está conectado, WIFI Connection Ready aparece en la pantalla,
  5. Por último, abra la aplicación correcta en un teléfono móvil o una computadora de panel, las imágenes grabadas por la cámara se mostrarán en tiempo real en un teléfono móvil o una computadora de panel. Puede operarlo a través de iconos relacionados con el software o establecer parámetros de función de la cámara.

Por favor, haga una verificación siguiendo los siguientes pasos:

  1. Asegúrese de que su cámara sea la CÁMARA DE ACCIÓN SJCAM original y también descargue la última APLICACIÓN en el canal antes mencionado.
  2. A veces, cuando SJCAM está actualizando una nueva aplicación (el sistema operativo IOS o Android lanza una nueva versión), solo muestra una desconexión temporal. Una vez completada la actualización, la nueva aplicación estará disponible para su uso.
  3. Cuando ocurrió el caso anterior, definitivamente SJCAM tomará medidas urgentes para que la aplicación vuelva a la normalidad.

Básicamente, esto se reduce a la posición en la que se fija la cámara al realizar la grabación, si coloca la cámara en una posición en la que no es estable o con una gran vibración o sacudida, es posible que el resultado final del video no sea satisfactorio.

Sugerimos a los usuarios finales que aseguren su cámara a la superficie de la manera más firme y cohesiva posible y esto reducirá drásticamente la vibración.

También por favor manténgase en contacto con [email protected] para saber cuáles son las opciones más adecuadas para las monturas.

Por favor, compruebe si ha activado la función de lapso de tiempo. En caso afirmativo, apáguelo y la grabación de video estará en un archivo.

Para nuestras cámaras, los siguientes modelos admiten la función de cámara web:

SJ4000, SJ4000WIF, SJ4000+WIFI, M10, M10WIFI, M10+WIFI, SJ5000, SJ5000 WIFI

Para el modelo 5000+, la función WEBCAM aún está en desarrollo y se agregará junto con el nuevo firmware.

Nota:

Los usuarios de Windows XP deben conectar la cámara mediante un cable USB, luego encender la cámara y elegir el MODO DE CÁMARA WEB.

La imagen de la cámara debería aparecer automáticamente en su pantalla.

Para usuarios de Win7 o Mac OS X, debe elegir la opción para descargar un complemento probado de forma segura e instalarlo para habilitar la función de WEB CAM.

En la mayoría de los casos, el problema de congelación está relacionado con la calidad de la tarjeta de memoria, la versión del firmware o el propio dispositivo.

Como método de exclusión preliminar, recomendamos a nuestros usuarios que formatee su tarjeta SD con su cámara o usando su PC para asegurarse de que es una tarjeta de marca original con las mejores condiciones de funcionamiento. Una tarjeta inferior, frágil o de baja velocidad puede hacer que la cámara se congele.

SJCAM recomienda enfáticamente a nuestros usuarios finales que compren una tarjeta de memoria confiable de un vendedor confiable. Consulte nuestras marcas sugeridas en esta sección de preguntas frecuentes. Además, asegúrese de obtener una tarjeta de memoria adicional para realizar copias de seguridad.

Mientras tanto, si su cámara aún se congela después de excluir el problema de microSD, consulte nuestro sitio web en www.sjcamHD.com para obtener las actualizaciones de firmware más recientes, que pueden solucionar su problema.

Si necesita instrucciones sobre la instalación del firmware, haga clic en ir a https://sjcamhd.com/firmware/

Si tiene alguna otra confusión sobre la congelación, no dude en ponerse en contacto con nuestro representante de servicio técnico en [email protected]

Puede hacer clic aquí para encontrar un distribuidor correspondiente en su país/área o el más cercano según su ubicación:

https://sjcam.com/international-distributors/